Storitve, ki jih nudimo v podporo strankam so veliko več kot zgolj obseg prodajnih in po-prodajnih aktivnosti. Gre za percepcijo stranke - kako stranka dojema vaše ravnanje z njo. Ta percepcija je tisto, kar vpliva na strankino vedenje in zvestobo. Razumevanje te percepcije pomeni ugotoviti, razumeti in spoštovati strankine vrednote in k temu približati naše storitve. To je tisto, kar da naši storitvi v očeh stranke večji pomen.